Date d'entrée en vigueur : 09/04/2025
Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à garantir que vos données personnelles sont traitées de manière appropriée, transparente et conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Notre objectif est de vous fournir une compréhension claire des types d'informations que nous recueillons, des finalités pour lesquelles elles sont collectées, et des mesures que nous prenons pour les sécuriser. En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique, et nous vous encourageons à la consulter régulièrement afin de rester informé des éventuelles mises à jour. Votre confiance est importante pour nous, et nous nous efforçons de maintenir un haut niveau de confidentialité et de sécurité dans toutes nos opérations.
Nous pouvons collecter les types d'informations suivants pour fournir et améliorer nos services, améliorer l'expérience utilisateur, et assurer la sécurité et le bon fonctionnement de notre plateforme :
Informations d'identification personnelle : Cela inclut toute information pouvant être utilisée pour vous identifier personnellement. Par exemple, votre nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, identifiants de compte (tels que les mots de passe) et autres coordonnées. Nous pouvons également collecter des informations démographiques telles que votre date de naissance, sexe et localisation, le cas échéant. Nous pouvons aussi recueillir des informations liées à l'abonnement, telles que le type de forfait choisi, vos préférences et l'historique des services.
Données d'utilisation : Ce terme désigne les informations sur la manière dont vous interagissez avec nos services. Cela peut inclure des détails tels que le type d'appareil utilisé, les identifiants uniques de votre appareil, le système d'exploitation, les préférences linguistiques et d'autres données techniques. Nous collectons également des informations sur votre comportement de navigation, comme les pages consultées, le temps passé sur certaines pages, les liens cliqués, ainsi que la date et l'heure de votre accès. Ces informations nous aident à analyser les tendances d'utilisation, à améliorer l'expérience utilisateur et à optimiser la performance de notre plateforme.
Informations de paiement : Si vous effectuez des achats ou souscrivez à des services payants, nous pouvons collecter des informations liées au paiement. Cela inclut les informations de facturation telles que les détails de carte de crédit, le mode de paiement, l'adresse de facturation et l'historique des transactions. Toutefois, veuillez noter que toutes les informations sensibles liées au paiement sont traitées par des prestataires tiers de paiement fiables, et nous ne stockons ni n'avons un accès direct à vos données de paiement complètes. Ces prestataires tiers sont responsables de la sécurité et de la confidentialité de vos informations de paiement.
Nous pouvons également collecter d'autres types d'informations en fonction de votre utilisation de nos services ou de vos demandes pour des fonctionnalités supplémentaires. Toutes les informations collectées seront traitées conformément à notre politique de confidentialité et utilisées uniquement aux fins décrites ici.
Les informations que nous collectons sont principalement utilisées aux fins suivantes afin de garantir la fourniture de services de haute qualité tout en respectant votre vie privée :
Fournir, maintenir et améliorer nos services : L'utilisation principale de vos informations est de vous fournir les services demandés, ainsi que d'améliorer les fonctionnalités et les performances de notre plateforme. Nous analysons les données pour assurer un fonctionnement fluide de nos services, identifier et résoudre les problèmes techniques, et mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités pouvant améliorer votre expérience globale. Cela inclut également la personnalisation des contenus et des offres selon vos préférences et habitudes d'utilisation, afin d'adapter nos services à vos besoins.
Traiter les abonnements et les paiements : Vos informations personnelles et de paiement sont essentielles pour traiter les abonnements, assurer une facturation précise et gérer votre compte. Cela peut inclure la vérification de vos informations de paiement, l'émission de factures et la gestion des renouvellements. En collectant et stockant ces informations, nous pouvons assurer une prestation de service ininterrompue, traiter les remboursements le cas échéant, et gérer efficacement les modifications liées au compte.
Envoyer des notifications importantes ou des mises à jour de service : Nous utilisons les informations que vous fournissez pour vous envoyer des communications importantes concernant votre compte et les services que vous utilisez. Cela inclut les notifications relatives à la maintenance du système, les mises à jour de service, les modifications de nos conditions générales, et les alertes de sécurité nécessaires à la poursuite de votre utilisation de notre plateforme. Ces notifications sont indispensables au bon fonctionnement du service et pour vous tenir informé de tout changement important.
Envoyer des communications marketing selon vos préférences : Avec votre consentement, nous pouvons utiliser vos informations de contact pour vous envoyer des supports marketing, promotions, newsletters, et mises à jour sur de nouveaux produits ou fonctionnalités susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez personnaliser vos préférences et vous désabonner de ces communications à tout moment, et nous respecterons votre décision afin que vous ne receviez que des informations en accord avec vos préférences. Nous nous efforçons d'offrir un contenu marketing pertinent et personnalisé, tout en vous garantissant le contrôle sur les informations que vous recevez de notre part.
Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à garantir que vos informations personnelles sont traitées avec le plus grand soin. Bien que nous ne vendions pas vos informations personnelles à des tiers, certaines circonstances peuvent nous amener à les partager. Ces circonstances incluent notamment :
Fournisseurs de services : Pour fournir efficacement nos services, nous pouvons devoir partager certaines informations personnelles nécessaires avec des fournisseurs de services tiers de confiance. Ces fournisseurs nous assistent dans des domaines tels que le traitement des paiements, le support client, l'analyse des données, le marketing, et l'infrastructure technique. Nous veillons à ce que ces fournisseurs soient soumis à des accords de confidentialité et utilisent vos données uniquement dans le cadre de la prestation de services pour notre compte. Ils ne sont pas autorisés à utiliser vos informations personnelles à des fins marketing ou autres.
Exigences légales : Dans certains cas, nous pouvons être tenus de divulguer vos informations personnelles afin de respecter des obligations légales, telles que répondre à une assignation, une ordonnance judiciaire ou toute autre procédure légale, ou répondre à une demande des autorités chargées de l'application de la loi. Nous pouvons également divulguer vos informations si nous estimons que cela est nécessaire pour protéger nos droits légaux, les droits d'autrui, ou pour prévenir la fraude, des menaces à la sécurité ou des activités illégales. Cela peut aussi inclure la protection des biens, de la sécurité ou du bien-être de nos utilisateurs, employés et partenaires.
Transferts commerciaux : En cas de transaction commerciale, telle qu'une fusion, une acquisition ou une vente d'actifs, vos informations personnelles peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction. Nous vous informerons à l'avance de tout tel transfert et vous offrirons la possibilité de gérer vos informations ou de retirer votre consentement si applicable.
Données agrégées et non identifiables : Nous pouvons partager des données agrégées, anonymisées ou non identifiables avec des partenaires, des annonceurs ou des chercheurs à des fins telles que l'amélioration de nos services, la conduite de recherches ou le développement de nouveaux produits. Ces données ne permettront pas d'identifier un utilisateur individuel.
Nous utilisons des kits de développement logiciel (SDK) tiers pour améliorer les fonctionnalités et l'expérience utilisateur. Voici la liste de nos principaux fournisseurs de SDK tiers :
Utilisation : connexion
Lien vers la politique de confidentialité : https://policies.google.com/privacy
Utilisation : statistiques de données
Lien vers la politique de confidentialité : https://firebase.google.com/support/privacy
Utilisation : marketing et publicité
Lien vers la politique de confidentialité : https://www.facebook.com/privacy/policy
Veuillez consulter ces documents pour comprendre comment vos données sont collectées, utilisées et protégées par ces tiers lors de l'utilisation de ce service.
Nous accordons une grande importance à la sécurité et à la confidentialité de vos informations personnelles. Pour assurer la protection de vos données, nous mettons en œuvre une combinaison de mesures techniques, physiques et organisationnelles destinées à prévenir tout accès, divulgation, altération ou destruction non autorisés de vos informations personnelles.
Mesures techniques : Nous utilisons des protocoles de cryptage standard de l'industrie, tels que Secure Socket Layer (SSL) ou Transport Layer Security (TLS), pour protéger les données sensibles lors de leur transmission. De plus, nous employons des pare-feux avancés, des systèmes de détection d'intrusion et des architectures de serveurs sécurisées pour prévenir tout accès non autorisé à nos systèmes. Nos solutions de stockage de données sont régulièrement mises à jour afin de faire face aux menaces de sécurité évolutives.
Contrôle d'accès : L'accès aux informations personnelles est strictement limité au personnel autorisé ayant besoin de ces données pour des raisons légitimes. Ces personnes sont formées aux meilleures pratiques en matière de sécurité des données et sont soumises à des accords de confidentialité. Nous mettons également en place des mesures de contrôle d'accès rigoureuses pour garantir que seules les personnes disposant des autorisations appropriées peuvent accéder ou modifier les données sensibles.
Minimisation et conservation des données : Nous visons à ne collecter que la quantité minimale d'informations personnelles nécessaire pour fournir nos services. De plus, nous conservons vos données uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, respecter nos obligations légales ou résoudre des litiges. Une fois les données devenues inutiles, nous prenons des mesures appropriées pour les supprimer ou les anonymiser en toute sécurité.
Audits et mises à jour régulières de sécurité : Nous réalisons régulièrement des audits de sécurité et des évaluations de vulnérabilité afin d'identifier les potentielles faiblesses de nos systèmes et infrastructures. En fonction des résultats de ces audits, nous mettons continuellement à jour et améliorons nos mesures de sécurité afin de rester à la pointe face aux menaces émergentes.
Plan de réponse aux incidents : En cas de violation de données ou d'incident de sécurité, nous disposons d'un plan de réponse établi. Celui-ci comprend des notifications rapides aux utilisateurs concernés, une coordination avec les autorités compétentes, et des actions pour atténuer tout préjudice potentiel. Notre objectif est de gérer tout incident de sécurité de manière rapide et efficace afin de minimiser l'impact sur votre vie privée et vos données.
Bien que nous fassions tout notre possible pour protéger vos informations personnelles, veuillez noter qu'aucun système de sécurité n'est totalement invulnérable aux menaces. Nous vous encourageons à prendre des mesures pour protéger vos propres données, telles que l'utilisation de mots de passe forts et la sécurisation de vos appareils.
En vertu des lois applicables en matière de protection des données, vous pouvez disposer de droits spécifiques concernant vos informations personnelles. Ces droits visent à vous offrir un meilleur contrôle sur la collecte, le traitement et le stockage de vos données personnelles. Voici les droits que vous pouvez avoir selon ces lois :
Droit d'accès : Vous avez le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Cela inclut des informations sur les types de données que nous traitons, les finalités du traitement, les destinataires des données, ainsi que la source des données si elles n'ont pas été collectées directement auprès de vous. Vous pouvez également demander une copie de vos données personnelles, que nous vous fournirons dans un format couramment utilisé et lisible par machine.
Droit de rectification : Si les informations personnelles que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de demander leur correction ou mise à jour. Nous nous efforçons de garantir que les données que nous conservons sont exactes et à jour, et nous prendrons des mesures raisonnables pour répondre rapidement à votre demande.
Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles. Ce droit peut être exercé, par exemple, lorsque les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou si vous retirez votre consentement (lorsque le consentement est la base légale du traitement). Nous évaluerons votre demande et prendrons les mesures appropriées conformément aux exigences légales applicables.
Droit de limitation du traitement : Vous avez le droit de demander que nous limitions le traitement de vos données personnelles dans certaines situations. Par exemple, si vous contestez l'exactitude des données, ou si vous estimez que le traitement est illégal mais préférez en limiter l'utilisation plutôt que demander leur suppression. Pendant la période de limitation, nous ne traiterons pas les données sauf si vous donnez votre consentement ultérieur ou si la loi l'exige.
Droit d'opposition au traitement : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, en particulier si nous les traitons sur la base de nos intérêts légitimes, à des fins de marketing direct, ou pour des motifs d'intérêt public ou de recherche scientifique. Si vous vous opposez à notre traitement, nous évaluerons s'il existe des motifs légitimes prépondérants justifiant la poursuite du traitement. Si aucun motif n'existe, nous cesserons de traiter vos données à ces fins.
Droit de retirer votre consentement : Si nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Le retrait du consentement n'affectera pas la légalité du traitement effectué avant ce retrait. Pour retirer votre consentement, vous pouvez simplement nous contacter via les canaux fournis, et nous cesserons de traiter vos données pour les finalités pour lesquelles le consentement avait été donné.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées fournies. Nous traiterons votre demande conformément aux lois applicables et répondrons dans les délais requis, généralement dans un délai d’un mois. Veuillez noter que certains droits peuvent être soumis à des exceptions ou limitations selon la juridiction ou les circonstances légales.
Si vous êtes préoccupé par la manière dont nous traitons vos données personnelles ou pensez que vos préoccupations n'ont pas été traitées de manière adéquate, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente dans votre juridiction.
Vous avez la possibilité de supprimer votre compte à tout moment. Pour ce faire, vous pouvez utiliser la fonction « Moi > Modifier > Supprimer le compte » ou contacter notre équipe d'assistance client. Veuillez noter que la suppression de votre compte entraînera la suppression définitive de toutes les données personnelles, préférences et informations associées à ce compte. Après suppression, vous ne pourrez plus accéder aux services, fonctionnalités ou contenus liés à votre compte.
La suppression de compte implique la perte permanente de toutes les données associées, y compris l'historique des transactions, les paramètres utilisateur et autres informations personnelles. Cette action est irréversible. Si vous avez des abonnements actifs ou des questions en suspens, nous vous recommandons de les résoudre avant de supprimer votre compte.
Par ailleurs, bien que nous supprimions la majorité de vos données, certaines informations peuvent être conservées pour des périodes déterminées en conformité avec les obligations légales, telles que les exigences réglementaires ou la conservation des documents financiers. Ces données conservées seront stockées en toute sécurité et utilisées uniquement dans le cadre de ces obligations.
Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas intentionnellement d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans. Si nous découvrons qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, nous supprimerons immédiatement ces données et cesserons tout traitement les concernant. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter rapidement. Nous prendrons les mesures appropriées pour supprimer ces informations et protéger la vie privée de l'enfant.
Nous nous engageons à respecter toutes les lois et réglementations relatives à la collecte de données auprès des enfants. En cas de collecte accidentelle d'informations personnelles d'un enfant de moins de 18 ans, nous procéderons à leur suppression rapide afin d'empêcher toute collecte future. Pour protéger la sécurité et la vie privée des enfants, nous recommandons aux parents de surveiller et guider les activités en ligne de leurs enfants, afin qu'ils comprennent l'importance de protéger leurs données personnelles.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou modifier cette politique de confidentialité à tout moment afin de refléter les changements dans nos services, nos pratiques ou nos obligations légales. Toute mise à jour sera publiée sur cette page, et la « Date d'entrée en vigueur » en haut du document sera ajustée en conséquence pour indiquer la version la plus récente. En cas de modifications majeures, nous vous en informerons par e-mail ou par des notifications visibles sur notre plateforme afin de garantir que vous êtes informé des changements susceptibles d’affecter la collecte, l'utilisation ou la protection de vos informations personnelles.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données. En continuant à utiliser nos services, vous acceptez les termes mis à jour et les pratiques décrites.
Votre vie privée est importante pour nous, et nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations concernant cette politique de confidentialité. Pour toute demande de clarification, consultation ou exercice de vos droits relatifs à vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous joindre par e-mail à support@cookpalai.com.
Nous nous engageons à répondre rapidement à toutes vos demandes et à traiter vos préoccupations de manière appropriée. Notre équipe de support client est disponible pour vous guider à travers toute démarche complémentaire. Nous valorisons vos retours et travaillons continuellement à garantir la sécurité et la transparence dans l’utilisation de nos services.