Fecha de vigencia: 09/04/2025
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal. Estamos comprometidos a salvaguardar su privacidad y a asegurar que sus datos personales se manejen de manera adecuada, transparente y conforme a las leyes de protección de datos aplicables. Nuestro objetivo es brindarle una comprensión clara de los tipos de información que recopilamos, los fines para los cuales se recopila y las medidas que tomamos para protegerla. Al usar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política, y le recomendamos revisarla regularmente para mantenerse informado sobre cualquier actualización. Su confianza es importante para nosotros y nos esforzamos por mantener un alto estándar de privacidad y seguridad en todas nuestras operaciones.
Podemos recopilar los siguientes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios, mejorar la experiencia del usuario y asegurar la seguridad y funcionalidad de nuestra plataforma:
Información de Identificación Personal: Esto incluye cualquier información que pueda usarse para identificarlo personalmente. Ejemplos incluyen su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, credenciales de cuenta (como contraseñas) y otros datos de contacto. Además, podemos recopilar información demográfica como fecha de nacimiento, género y ubicación, cuando sea aplicable. También podemos recopilar información relacionada con su suscripción, como el tipo de plan elegido, preferencias e historial de servicios.
Datos de Uso: Se refiere a la información sobre cómo interactúa con nuestros servicios. Puede incluir detalles como el tipo de dispositivo que utiliza, identificadores únicos de su dispositivo, sistema operativo, preferencias de idioma y otros datos técnicos. También recopilamos información sobre su comportamiento de navegación, como páginas visitadas, tiempo empleado en ciertas páginas, enlaces clickeados y la fecha y hora de su acceso. Esto nos ayuda a analizar patrones de uso, mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestra plataforma para un mejor rendimiento.
Información de Pago: Si realiza compras o se suscribe a servicios de pago, podemos recopilar información relacionada con el pago. Esto incluye información de facturación como detalles de tarjeta de crédito, método de pago, dirección de facturación e historial de transacciones. Sin embargo, tenga en cuenta que toda la información sensible de pago es procesada por terceros confiables y no almacenamos ni tenemos acceso directo a sus datos completos de pago. Los procesadores externos son responsables de garantizar la seguridad y privacidad de sus detalles de pago.
También podemos recopilar otros tipos de información basándonos en su uso de nuestros servicios o solicitudes de funciones adicionales. Toda la información recopilada será manejada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y usada únicamente para los fines aquí descritos.
La información que recopilamos se utiliza principalmente para los siguientes fines, para asegurar que brindamos servicios de alta calidad respetando su privacidad:
Para proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios: El uso principal de su información es para entregar los servicios que solicita, así como para mejorar la funcionalidad y el rendimiento de nuestra plataforma. Analizamos los datos para asegurar que nuestros servicios funcionen correctamente, identificar y resolver problemas técnicos, e implementar nuevas funciones que puedan mejorar su experiencia general. Esto también incluye personalizar contenido y ofertas según sus preferencias y patrones de uso, para adaptar mejor nuestros servicios a sus necesidades.
Para procesar suscripciones y pagos: Su información personal y de pago es esencial para procesar suscripciones, asegurar una facturación precisa y administrar su cuenta. Esto puede incluir verificar los detalles de pago, emitir facturas y gestionar renovaciones. Al recopilar y almacenar esta información, podemos asegurar una entrega ininterrumpida del servicio, procesar reembolsos cuando corresponda y administrar cambios relacionados con la cuenta de manera eficiente.
Para enviar notificaciones importantes o actualizaciones del servicio: Utilizamos la información que proporciona para enviarle comunicaciones importantes relacionadas con su cuenta y los servicios que utiliza. Esto incluye notificaciones sobre mantenimiento del sistema, actualizaciones del servicio, cambios en nuestros términos y condiciones y alertas de seguridad esenciales para el uso continuo de nuestra plataforma. Estas notificaciones son necesarias para el correcto funcionamiento del servicio y para mantenerlo informado sobre cualquier cambio relevante.
Para enviar comunicaciones de marketing según sus preferencias: Con su consentimiento, podemos usar su información de contacto para enviarle materiales de marketing, promociones, boletines y actualizaciones sobre nuevos productos o funciones que puedan interesarle. Puede personalizar sus preferencias y optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento, y respetaremos su decisión para asegurar que solo reciba información alineada con sus intereses. Nos esforzamos por ofrecer contenido de marketing relevante y personalizado, pero también garantizamos que usted tenga control sobre lo que recibe de nosotros.
Estamos comprometidos a proteger su privacidad y asegurar que su información personal se maneje con el máximo cuidado. Aunque no vendemos su información personal a terceros, existen ciertas circunstancias en las que podemos compartirla. Estas incluyen:
Proveedores de Servicios: Para proporcionar eficazmente nuestros servicios, puede ser necesario compartir cierta información personal necesaria con proveedores de servicios terceros de confianza. Estos proveedores nos asisten en áreas como procesamiento de pagos, soporte al cliente, análisis de datos, marketing e infraestructura técnica. Aseguramos que estos proveedores estén sujetos a acuerdos de confidencialidad y usen sus datos únicamente para prestar los servicios en nuestro nombre. No tienen permitido usar su información personal para marketing propio u otros fines.
Requisitos Legales: En algunos casos, podemos estar obligados a divulgar su información personal para cumplir con obligaciones legales. Esto puede incluir responder a una citación, orden judicial u otro proceso legal, o a solicitudes de autoridades de cumplimiento de la ley. Además, podemos divulgar su información si creemos que es necesario para proteger nuestros derechos legales, los derechos de otros, o para prevenir fraude, amenazas de seguridad o actividades ilegales. Esto también puede extenderse a la protección de la propiedad, seguridad o bienestar de nuestros usuarios, empleados y socios.
Transferencias Comerciales: En caso de que llevemos a cabo una transacción comercial, como fusión, adquisición o venta de activos, su información personal puede ser transferida como parte de dicha transacción. Le notificaremos con anticipación sobre cualquier transferencia y le ofreceremos la opción de gestionar su información o retirar su consentimiento, según corresponda.
Datos Agregados y No Identificables: Podemos compartir datos agregados, anonimizados o no identificables con socios, anunciantes o investigadores para fines como mejorar nuestros servicios, realizar investigaciones o desarrollar nuevos productos. Estos datos no serán usados para identificar a ningún usuario individual.
Usamos kits de desarrollo de software (SDKs) de terceros para mejorar la funcionalidad y la experiencia del usuario. Aquí está la lista de nuestros principales proveedores de SDKs de terceros:
Uso: inicio de sesión
Enlace a la Política de Privacidad: https://policies.google.com/privacy
Uso: para estadísticas de datos
Enlace a la Política de Privacidad: https://firebase.google.com/support/privacy
Uso: marketing y publicidad
Enlace a la Política de Privacidad: https://www.facebook.com/privacy/policy
Por favor revise estos documentos para entender cómo sus datos son recopilados, usados y protegidos por terceros cuando utiliza este servicio.
Priorizamos la seguridad y confidencialidad de su información personal. Para asegurar que sus datos estén protegidos, implementamos una combinación de medidas técnicas, físicas y organizativas diseñadas para prevenir el acceso no autorizado, la divulgación, alteración o destrucción de su información personal.
Medidas Técnicas: Usamos protocolos de cifrado estándar de la industria, como Secure Socket Layer (SSL) o Transport Layer Security (TLS), para proteger datos sensibles durante la transmisión. Además, empleamos cortafuegos avanzados, sistemas de detección de intrusos y arquitecturas de servidores seguros para proteger nuestros sistemas contra accesos no autorizados. Nuestras soluciones de almacenamiento de datos se actualizan regularmente para afrontar amenazas de seguridad en evolución.
Control de Acceso: El acceso a la información personal está estrictamente limitado al personal autorizado que la requiere para fines comerciales legítimos. Estas personas están capacitadas en las mejores prácticas de seguridad de datos y están sujetas a acuerdos de confidencialidad. Implementamos controles estrictos para asegurar que solo aquellos con permisos adecuados puedan acceder o modificar datos sensibles.
Minimización y Retención de Datos: Buscamos recopilar solo la cantidad mínima de información personal necesaria para prestar nuestros servicios. Además, retenemos sus datos solo mientras sean necesarios para los fines para los que se recopilaron, para cumplir con obligaciones legales o resolver disputas. Cuando sus datos ya no sean necesarios, tomamos las medidas adecuadas para eliminarlos o anonimizararlos de forma segura.
Auditorías y Actualizaciones de Seguridad Regulares: Realizamos auditorías de seguridad y evaluaciones de vulnerabilidad periódicas para identificar posibles debilidades en nuestros sistemas e infraestructura. Basándonos en los resultados, actualizamos y mejoramos continuamente nuestras medidas de seguridad para adelantarnos a nuevas amenazas.
Plan de Respuesta a Incidentes: En el improbable caso de una violación de datos o incidente de seguridad, contamos con un plan establecido de respuesta a incidentes. Esto incluye notificaciones oportunas a los usuarios afectados, coordinación con las autoridades pertinentes y acciones para mitigar cualquier daño potencial. Nuestro objetivo es manejar cualquier incidente de seguridad de manera rápida y efectiva para minimizar el impacto en su privacidad y datos.
Aunque hacemos todo lo posible para proteger su información personal, tenga en cuenta que ningún sistema de seguridad es completamente infalible. Le recomendamos que tome medidas para proteger sus propios datos, como usar contraseñas fuertes y mantener sus dispositivos seguros.
Bajo las leyes de protección de datos aplicables, usted puede tener derechos específicos con respecto a su información personal. Estos derechos están diseñados para darle un mayor control sobre cómo se recopilan, procesan y almacenan sus datos personales. A continuación, se describen los derechos que puede tener según estas leyes:
Derecho de Acceso: Usted tiene derecho a solicitar acceso a la información personal que poseemos sobre usted. Esto incluye información sobre los tipos de datos que procesamos, los fines del procesamiento, los destinatarios de los datos y la fuente de los datos si no fueron recogidos directamente de usted. También puede solicitar una copia de sus datos personales, que le proporcionaremos en un formato comúnmente usado y legible por máquina.
Derecho a la Rectificación: Si la información personal que poseemos sobre usted es inexacta o incompleta, tiene derecho a solicitar que la corrijamos o actualicemos. Nos esforzamos por asegurar que los datos que mantenemos sean precisos y estén actualizados, y tomaremos medidas razonables para cumplir con su solicitud rápidamente.
Derecho a la Eliminación (“Derecho al Olvido”): Bajo ciertas circunstancias, usted tiene derecho a solicitar que eliminemos sus datos personales. Este derecho puede ejercerse, por ejemplo, cuando los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, o si retira su consentimiento (cuando el consentimiento es la base legal para el procesamiento). Evaluaremos su solicitud y tomaremos las medidas apropiadas conforme a los requisitos legales aplicables.
Derecho a Restringir el Procesamiento: Usted tiene derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de sus datos personales en ciertas situaciones. Por ejemplo, si impugna la exactitud de los datos, o si cree que el procesamiento es ilegal pero desea limitar su uso en lugar de solicitar la eliminación. Durante el período de restricción, no procesaremos los datos a menos que usted otorgue un consentimiento adicional o exista una obligación legal para hacerlo.
Derecho a Oponerse al Procesamiento: Usted tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales, especialmente si los procesamos basándonos en intereses legítimos, para marketing directo o para fines relacionados con interés público o investigación científica. Si se opone, evaluaremos si existen razones legítimas imperiosas para continuar el procesamiento. Si no existen tales razones, dejaremos de procesar sus datos para esos fines.
Derecho a Retirar el Consentimiento: Si procesamos sus datos personales con base en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. La retirada no afectará la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. Para retirar su consentimiento, simplemente contáctenos mediante los canales proporcionados y dejaremos de procesar sus datos para los fines correspondientes.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos usando la información proporcionada. Procesaremos su solicitud conforme a las leyes aplicables y responderemos dentro de los plazos establecidos, generalmente dentro de un mes. Tenga en cuenta que algunos derechos pueden estar sujetos a excepciones o limitaciones según la jurisdicción o las circunstancias legales.
Si tiene preocupaciones sobre cómo manejamos sus datos personales o cree que no hemos atendido adecuadamente sus inquietudes, también tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente en su jurisdicción.
Usted tiene derecho a eliminar su cuenta en cualquier momento. Si desea eliminar su cuenta, puede hacer clic en Yo > Editar > Eliminar Cuenta o contactar a nuestro equipo de soporte. Tenga en cuenta que al iniciar la eliminación de su cuenta, todos los datos personales, preferencias e información asociados con su cuenta serán eliminados permanentemente de nuestros sistemas. Esto significa que ya no podrá acceder a ningún servicio, función o contenido vinculado a su cuenta.
Es importante señalar que la eliminación de su cuenta resultará en la pérdida de todos los datos asociados, incluyendo historial de transacciones, configuraciones de usuario y otra información personal, y este proceso no puede revertirse. Si tiene suscripciones activas o asuntos pendientes, recomendamos resolverlos antes de proceder con la eliminación de la cuenta.
Además, aunque eliminaremos la mayor parte de sus datos de nuestros sistemas, puede haber situaciones en las que estemos legalmente obligados a conservar cierta información por un período de tiempo. Esto puede deberse a obligaciones legales continuas, requisitos regulatorios o registros financieros que deben mantenerse para cumplir con la ley. En tales casos, la información retenida será almacenada de forma segura y no se utilizará para ningún otro propósito que no sea cumplir con dichas obligaciones legales o regulatorias.
Nuestros servicios no están destinados a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información personal de individuos menores de 18 años. Si descubrimos que un niño nos ha proporcionado información personal, tomaremos medidas inmediatas para eliminar dicha información de nuestros sistemas y evitar su procesamiento adicional. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, por favor contáctenos lo antes posible. Tomaremos las medidas adecuadas para eliminar los datos personales de su hijo y proteger su privacidad.
Estamos comprometidos a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables relacionadas con la recopilación de datos de niños. Si descubrimos que hemos recopilado inadvertidamente información personal de un niño menor de 18 años, la eliminaremos de inmediato y haremos todo lo posible para evitar futuras recopilaciones. Para la seguridad y privacidad de los niños, alentamos a padres y tutores a supervisar activamente las actividades en línea de sus hijos y a ayudarles a entender la importancia de proteger su información personal.
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios u obligaciones legales. Cualquier actualización será publicada en esta página, y la “Fecha de vigencia” en la parte superior del documento será revisada para indicar la fecha de los cambios más recientes. En caso de cambios significativos, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestra plataforma, dependiendo de la naturaleza y alcance de los cambios. Esta notificación asegurará que usted esté al tanto de cualquier actualización que pueda afectar la manera en que recopilamos, usamos o protegemos su información personal.
Le recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos. Al continuar utilizando nuestros servicios después de cualquier actualización, usted reconoce y acepta los términos y prácticas actualizados.
Su privacidad es importante para nosotros y estamos comprometidos a atender cualquier pregunta o inquietud que pueda tener con respecto a esta Política de Privacidad. Si necesita aclaraciones, tiene consultas o desea ejercer sus derechos relacionados con su información personal, no dude en comunicarse con nosotros. Puede contactarnos por correo electrónico a support@cookpalai.com.
Nos esforzamos por responder a todas las consultas de manera oportuna y haremos todo lo posible para atender sus inquietudes con la mayor precisión posible. Si su consulta requiere atención más detallada, nuestro equipo de soporte lo guiará a través de los pasos necesarios para resolver el problema. Valoramos sus comentarios y estamos siempre disponibles para ayudarle a asegurar que su experiencia con nuestros servicios sea segura y transparente.